Puhelin soi yllättäen työpöydällä tai olohuoneen sohvalla. Monen suomalaisen ensimmäinen reaktio ei ole vastata iloisesti, vaan tuijottaa näyttöä kauhistuneena: ”Miksi tuo ihminen soittaa, eikö hän voisi vain laittaa viestiä?” Yllättävät puhelut koetaan nykypäivänä yhä useammin tunkeileviksi, stressaaviksi ja jopa epäkohteliaiksi.
Jos kuulut siihen kasvavaan joukkoon, joka antaa puhelimen soida loppuun ja laittaa perään WhatsApp-viestin ”Oli asiaa?”, olet todennäköisesti saanut osaksesi syytöksiä epäsosiaalisuudesta tai töykeydestä.
Työpsykologit ja viestinnän asiantuntijat kuitenkin kääntävät asetelman nyt täysin päälaelleen. ”Puhelinkammo” ei ole merkki epäkohteliaudesta, vaan modernin aivotyöläisen eloonjäämismekanismista.
Tässä on tieteellinen selitys sille, miksi viestittelijät suojelevat aivojaan huomattavasti paremmin kuin soittelijat.
Puhelu on ”kognitiivinen ryöstö”
Jos mietitään suomalaista työkulttuuria ja arkea, yllättävä puhelinsoitto rikkoo yhtä perusoikeutta: oikeutta keskittymiseen.
Työterveyslaitoksen (TTL) asiantuntijat ja aivotutkijat puhuvat ilmiöstä nimeltä keskeytys. Kun olet uppoutunut syvään työskentelyyn (flow-tilaan), kirjoitat tärkeää sähköpostia tai nautit harvinaisesta lepohetkestä, puhelimen pirinä on aivoillesi hälytyssignaali.
”Puhelu vaatii välitöntä, synkronista huomiota. Soittaja olettaa, että hänen asiansa on juuri sillä sekunnilla tärkeämpi kuin se, mitä sinä olet tekemässä. Se on kognitiivinen ryöstö”, asiantuntijat kuvailevat.
Aivotutkimusten mukaan yhden yllättävän keskeytyksen (kuten puhelun) jälkeen aivoilta kuluu keskimäärin 15–20 minuuttia palata takaisin samaan syvän keskittymisen tilaan, jossa ne olivat ennen keskeytystä. Jatkuva puhelimeen vastaaminen pirstoo työpäivän ja tuhoaa tuottavuuden.
Viesti antaa vallan takaisin sinulle
Miksi viestien (kuten WhatsAppin, Teamsin tai Slackin) suosio sitten kasvaa jopa vanhempien ikäluokkien keskuudessa? Psykologien mukaan kyse on kontrollin palauttamisesta.
Viestittely on asynkronista viestintää. Se tarkoittaa, että lähettäjä voi muotoilla asiansa silloin kun hänelle sopii, ja vastaanottaja voi lukea ja vastata siihen silloin, kun hänellä on siihen kognitiivista kaistaa ja aikaa.
-
Ajatuksen laadun suojelu: Kun lähetät viestin, joudut tiivistämään asiasi. Et voi rönsyillä ”niitä näitä”, kuten puhelun alussa. Tämä säästää molempien aikaa ja kirkastaa ajattelua.
-
Harkitut vastaukset: Puhelimessa ihminen painostetaan antamaan vastaus sekunneissa, mikä johtaa usein hätiköityihin lupauksiin tai virheisiin. Viesti antaa aikaa pohtia, tarkistaa kalenteri ja antaa laadukas, harkittu vastaus.
-
Mustaa valkoisella: Moni suomalainen inhoaa puheluita siksi, että asioista ei jää dokumentaatiota. Viestiketjusta (esim. työkaverin tai puolison kanssa) on helppo tarkistaa myöhemmin, mitä oikeasti sovittiin kellonajoista tai kauppalistoista.
Puhelinahdistus on normaalia – Näin hoidat sen tyylillä
Jos kärsit niin sanotusta puhelinahdistuksesta (telephobia), et ole yksin. Se on nykypäivänä täysin normaali ilmiö, jota ei tarvitse hävetä. Soittaminen tuntemattomiin numeroihin (esim. lääkäriin tai kampaajalle) aiheuttaa fyysisiä stressioireita monelle milleniaalille ja Z-sukupolven edustajalle.
Etiketti on kuitenkin muuttunut, ja nykyään on täysin hyväksyttävää laittaa soittajalle viesti.
Ammattilaisen 3 vinkkiä puhelinrauhan ylläpitämiseen:
-
Käytä ”Älä häiritse” -tilaa: Kytke älypuhelimesi (esim. iPhone tai Samsung) Keskity– tai Älä häiritse -tilaan aina, kun teet keskittymistä vaativaa työtä tai haluat rentoutua. Salli läpipuhelut vain perheenjäseniltä.
-
Luo vakiovastaus: Jos et voi vastata puheluun, aseta puhelimeesi automaattinen tekstiviestivastaus: ”Hei! Olen juuri nyt varattu. Laitatko asiasi lyhyesti viestillä, niin palaan asiaan heti kun mahdollista?” Tämä on kohteliasta, mutta pitää rajasi.
-
Sovi puhelut etukäteen: Työelämässä (ja jopa kavereiden kesken) on nykyään kohteliasta laittaa ensin viesti: ”Sopiiko, jos soitan sinulle nopeasti kello 14?” Tämä antaa toiselle mahdollisuuden valmistautua ja siirtyä rauhalliseen tilaan.
Jähmettyykö sinunkin sormesi puhelimen yläpuolelle, kun näyttöön ilmestyy yllättävä soittaja? Oletko saanut kuulla olevasi epäsosiaalinen, koska välttelet puheluita ja suosit WhatsAppia? Lähetä tämä psykologien vapauttava analyysi viestillä (ei soittamalla!) niille sukulaisille tai työkavereille, jotka ihmettelevät, miksi et koskaan vastaa heti!
